Resi e rimborsi
Questa pagina illustra come esercitare il Vostro diritto legale di recesso ai sensi dell'articolo 9 della direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori quando acquistate da Anima&Destino, e come gestiamo in generale i resi, i rimborsi e gli articoli difettosi.
1. Il Vostro diritto di recesso (solo consumatori)
Se siete un consumatore nell'UE, avete il diritto di recedere dal contratto entro 0 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 0 giorni dopo il giorno in cui Voi, o un terzo (diverso dal corriere) da Voi indicato, acquistate il possesso fisico dei beni. Qualora abbiate ordinato più articoli insieme consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui acquistate il possesso fisico dell'ultimo articolo.
2. Come esercitare il diritto
Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci — Anima&Destino, ; e-mail: [email protected] — della Vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail). Potete utilizzare il modulo di recesso tipo di seguito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 0 giorni.
3. Effetti del recesso
Se recedete dal presente contratto, Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Voi, inclusi i costi di consegna (con l'eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Vostra decisione di recedere. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che abbiate espressamente convenuto diversamente; in ogni caso non incorrerete in alcun costo a seguito di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a che non avrete dimostrato di averli spediti, qualora questa sia la data anteriore.
Dovete restituirci o consegnarci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunicate il Vostro recesso dal contratto. Il termine si considera rispettato se inviate i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Sostenete il costo diretto di restituzione dei beni, salvo che abbiamo concordato per iscritto di coprire tali costi o che i beni non siano conformi (si veda la sezione 5).
Siete responsabili unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a (art. 16 della Direttiva 2011/83/UE):
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (deperibili).
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inseparabilmente mescolati con altri articoli.
- Registrazioni audio, video o software informatici sigillati aperti dopo la consegna.
- Giornali, periodici o riviste (eccezion fatta per i contratti di abbonamento).
- Contenuto digitale non fornito su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il Vostro previo consenso espresso e con il riconoscimento di perdere il diritto di recesso.
- Contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica.
5. Beni difettosi o non conformi
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, avete diritti ai sensi della normativa UE e nazionale sulla protezione dei consumatori che esistono indipendentemente dal diritto di recesso di cui sopra — di solito una garanzia di conformità di 2 anni dalla consegna (più lunga in alcuni Stati membri). Contattateci all'indirizzo [email protected] il prima possibile e organizzeremo, a nostre spese, la riparazione, la sostituzione, una riduzione proporzionale del prezzo o — ove appropriato — il rimborso.
6. Modulo di recesso tipo
(Compilate e restituite il presente modulo solo se desiderate recedere dal contratto.)
A: Anima&Destino, ; e-mail: [email protected]
Con la presente io / noi (*) notifico / notifichiamo (*) il recesso dal mio / nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / per la prestazione del seguente servizio (*),
Ordinato il (*) / ricevuto il (*) —
Nome del / dei consumatore / i —
Indirizzo del / dei consumatore / i —
Firma del / dei consumatore / i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) —
Data —
(*) Cancellare la voce non pertinente.
7. Contatti
Domande su un reso o rimborso: [email protected].
Ultimo aggiornamento: 2026-09-08